客户背景:
公司技术离职没有交接好?或者人员技术无法满足公司发展? 福田it外包公司案列之深圳知名药品连锁企业,他们在天猫京东多个平台,产品销售5000SKU,办公与仓库各在两地。公司100多台电脑,多台打印机复印机。
解决方案:
•解决日常IT事务的同时,引入ITIL服务体系,降低运行成本,获取了较高的服务效率;
•VMware服务器虚拟化:将原有5台应用服务器进行虚拟化整合;
•门店与总部实施VPN做数据通讯,门店业务系统采用天翼应用虚拟化进行集中部署管理;
•富润网店系统,创智医药连锁进销存系统,等服务器运维保障。
客户收益:
•客户将所有IT设备全部外包,自身从繁琐的IT工作中解脱出来,专注于核心业务,在解决日常IT事务的同时,引入ITIL服务体系,降低运行以及人力成本,获取了较高的服务效率;
•部署了私有云架构体系,将分厂的应用桌面进行虚拟化作业极大降低了IT设备以及运维成本,并提高了工作效率;
•实施了数据安全解决方案,企业资料安全得到极大保障;
•员工对于网络资源的访问有序可控,极大提高了业务效率;
•年度IT运行报告让管理层对于本年度IT所发生的问题有全面了解,为将来IT规划与预算提供决策依据。
收费标准:
服务项目 |
IT外包套餐与费用预算 |
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经济传统型 |
运维管理型 |
ITIL标准流程型 |
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套餐描述 | |||
适应需求概述 | 解决日常IT办公需求,过硬的技术与优质的服务,一般适合于小型企业,IT环境相对简单,对IT技术人员要求一般,以维护工作为主。 | 优化与管理现有IT环境,提升IT系统可用与稳定性,尽可能地将IT故障防范于未然,适合于成长型企业,对IT技术人员要求比较高,需帮助企业建立完善IT信息化系统。 | 建立符合业务和国际规范的IT服务流程和相应管理制度,适合于中小型外资企业,IT环境复杂,对IT技术人员要求较高,需严格ITIL标准执行各项服务。 |
外包侧重特点 | 解决问题或单纯IT技术支持 | 提高与规范IT环境,IT标准化 | 建立与推行ITIL标准 |
采用技术方式 | IT技术支持 | 主动运维管理 | IT流程与标准化 |
SLA(服务级别) | |||
现场响应时间(一般故障) |
当天 |
<=2小时 |
<=2小时 |
现场响应时间(紧急故障) |
<=4小时 |
<=1小时 |
<=半小时 |
现场服务次数 |
<=4次/月 |
<=4次/月 |
<=4次/月 |
电话远程支持 |
无限制 |
无限制 |
无限制 |
固定值守(驻场时间) |
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<=2次/月 |
<=4次/月 |
非工作时间(半个工作日) |
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1次/季度 |
1次/月 |
月固定巡检 |
1次/季度 |
1次/月 |
1次/月 |
服务团队 | |||
配套专职IT顾问 |
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配套后备技术团队 |
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技术增援 |
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工作日志 |
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月度总结报告 |
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年度总结报告 |
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基础服务 | |||
计算机系统与应用程序安装与维护 |
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计算机硬件与外设安装与维护 |
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打印机共享、安装与维护 |
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病毒清除与预防服务 |
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网络故障诊断与故障排除 |
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服务器管理维护(AD域控) |
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文件存储、备份、权限管理 |
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上网行为管理与维护 |
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IP规范与管理 |
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设备保修处理与跟进 |
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第三方技术支持与跟进 |
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其它IT应用 |
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增值服务 | |||
IT信息统计和整合 |
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网络安全风险评估 |
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主运运维管理 |
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周期性巡检服务 |
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IT配置管理与资产关联 |
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ITIL流程建立与推行 |
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知识库与培训支持 |
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设备替代支持 |
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信息化升级解决方案 |
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其它定制服务 | |||
数据库维护服务 |
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金蝶/用友软件服务 |
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企业OA/ERP顾问咨询服务 |
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企业网站维护管理备份及优化 |
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费用预算 | |||
企业规模 | 经济型 | 管理型 | ITIL标准流程型 |
20人以内 | 1298元/月 | 2298元/月 | 3298元/月 |
20-50人 | 2598元/月 | 3598元/月 | 4598元/月 |
50-100人 | 3598元/台/月 | 4598元/台/月 | 5598元/台/月 |
100人以上 | 面议 | 面议 | 面议 |
服务器 | 200元/台/月 | 200元/台/月 | 200元/台/月 |
交换机及路由器 | 免费(特殊型号另计) | 免费(特殊型号另计) | 免费(特殊型号另计) |
打印机及其它外设 | 免费 | 免费 | 免费 |
非中文的其它语种 | 上调30% | 上调30% | 上调30% |
备注:费用预算不包括所有的硬件成本,如果由于发生硬件维修或硬件更换,所产生的费用由客户承担。 |
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